AI-ассистированные конверсии (AI Assisted Conversions) — это метрика, которая измеряет количество или ценность конверсий (например, покупок, подписок, регистрации), которые прямо или косвенно были инициированы, поддержаны или ускорены взаимодействием пользователя с каким-либо AI-инструментом или системой.
В отличие от прямых конверсий, где AI полностью автоматизирует процесс, ассистированные конверсии предполагают, что AI сыграл вспомогательную роль, предоставив информацию, персонализированные рекомендации, ответив на вопросы или оптимизировав путь клиента, что в итоге привело к желаемому целевому действию со стороны пользователя. Это могут быть диалоги с чат-ботом, генеративные ответы поисковых систем, рекомендации персонализированных продуктов от AI-ассистента, или контент, созданный с помощью функций AI, который убедил пользователя совершить покупку.
Эта метрика позволяет оценить вовлеченность и эффективность AI-инструментов в процессе принятия решений клиентами, а также их вклад в общую воронку продаж. Она помогает понять, как AI увеличивает ценность каждого контакта с брендом.
Примеры
Примером AI-ассистированной конверсии может служить ситуация, когда пользователь задает вопрос генеративному поисковику о лучшем ноутбуке для работы, а AI-ответ включает рекомендацию конкретной модели от бренда X, который затем пользователь покупает. Сама покупка произошла на сайте ритейлера, но начальный импульс был дан AI.
Другой пример: клиент общается с AI-чат-ботом на сайте банка по поводу ипотечного кредита. Чат-бот предоставляет ему персонализированные условия и ссылку на заявку, которую клиент успешно заполняет. Здесь AI ассистировал в предоставлении необходимой информации и упрощении процесса.
Amazon использует AI-рекомендации, которые приводят к миллионам ассистированных конверсий ежедневно. Пользователь, просматривающий книгу, видит на основе AI рекомендации других книг, которые он в итоге покупает. AI не продает напрямую, но существенно влияет на выбор.
В методологии AIVO
В методологии AIVO мы отслеживаем AI-ассистированные конверсии, анализируя взаимодействие пользователей с ответами LLM/генеративных поисковых систем. Мы сопоставляем точки взаимодействия и последующие целевые действия, чтобы оценить реальный ROI от AI-контента и стратегического присутствия бренда в AI, предоставляя клиентам метрики по вкладу AI в бизнес-результаты.
Часто задаваемые вопросы
- Чем AI-ассистированные конверсии отличаются от прямых конверсий?
- Прямая конверсия происходит непосредственно в результате одного взаимодействия, часто без промежуточных шагов. AI-ассистированная конверсия — это когда AI-инструмент (чат-бот, рекомендательная система, поисковый ответ) играет вспомогательную роль, влияя на решение пользователя на одном из этапов пути к покупке, но не являясь единственной точкой контакта.
- Почему важно отслеживать AI-ассистированные конверсии?
- Отслеживание этих конверсий позволяет брендам понимать истинную ценность своих инвестиций в AI-технологии. Это помогает измерить, насколько эффективно AI-инструменты способствуют вовлечению клиентов, улучшению пользовательского опыта и, в конечном итоге, росту продаж, даже если они не являются последней точкой взаимодействия перед покупкой.
- Как измеряются AI-ассистированные конверсии?
- Измерение обычно включает атрибуционные модели, которые связывают взаимодействия с AI (например, клики по ссылкам в AI-ответах, диалоги с чат-ботом) с последующими конверсиями на сайте или в приложении. Для этого используются специализированные аналитические системы, которые отслеживают путь пользователя и вклад различных каналов, включая AI, в достижение целевого действия.