AI Sentiment Score – это метрика, которая измеряет эмоциональную окраску (тональность) упоминаний бренда, продукта или услуги, генерируемых или анализируемых системами искусственного интеллекта. По сути, это числовое выражение, показывающее, является ли контент позитивным, нейтральным или негативным.
Эта метрика работает на основе алгоритмов обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения, которые анализируют текст (иногда и речь, изображения), выявляя в нем ключевые слова, фразы и интонации, ассоциируемые с определенной эмоциональной окраской. AI Sentiment Score может быть выражен в различных шкалах, например, от -1 (максимально негативная) до +1 (максимально позитивная) или в виде процентного соотношения позитивных, нейтральных и негативных оценок.
Зачем это нужно? AI Sentiment Score позволяет компаниям оперативно отслеживать восприятие своего бренда в AI-генерируемом и AI-анализируемом контенте, таком как ответы чат-ботов, резюме отзывов, персонализированные рекомендации. Это помогает выявлять проблемные зоны, оценивать эффективность маркетинговых кампаний, корректировать коммуникационную стратегию и улучшать клиентский опыт, опираясь на объективную, хоть и автоматизированную, оценку тональности.