Ассистент, способный воспринимать и обрабатывать голосовые команды (с помощью ASR — автоматического распознавания речи), понимать намерение и генерировать голосовые ответы (с помощью TTS — синтеза речи) или текстовые действия.
Пример: Голосовой бот на входящей линии автоматически квалифицирует заявки, задавая вопросы о проблеме, и в зависимости от сложности направляет звонок нужному специалисту или собирает данные для обратного звонка.
Голосовой AI-ассистент – это программная система, которая позволяет пользователям взаимодействовать с технологиями с помощью голосовых команд.
В его основе лежит сочетание нескольких ключевых технологий искусственного интеллекта. Прежде всего, это Automatic Speech Recognition (ASR), отвечающая за преобразование произнесенных слов в текстовый формат. Затем этот текст обрабатывается модулями Natural Language Understanding (NLU), которые анализируют семантику запроса, выявляют намерение пользователя и извлекают необходимые сущности. После обработки запроса и определения соответствующего действия, система генерирует релевантный ответ, который затем преобразуется в речь с помощью Text-to-Speech (TTS) технологий.
Основное назначение голосовых AI-ассистентов — упрощение взаимодействия человека с цифровыми устройствами и сервисами, повышение их доступности и эффективности за счет естественного голосового интерфейса. Они позволяют пользователям выполнять широкий спектр задач, от поиска информации и управления умным домом до совершения покупок и планирования расписания, без необходимости использовать руки или глаза. Применение голосовых AI-ассистентов распространяется от бытовой техники и мобильных устройств до автомобилей и корпоративных систем, предоставляя удобный и интуитивно понятный способ взаимодействия.
В будущем ожидается дальнейшее развитие их способностей, включая более глубокое понимание контекста, персонализацию и интеграцию с еще большим количеством сервисов.